대한항공상담 챗봇 기능 개선 및 성과
대한항공의 챗봇 서비스는 최근 고객 서비스 품질을 크게 개선한 것으로 평가받고 있습니다. 특히, 인공지능 챗봇 ‘대한이’는 그 성과로 한국능률협회컨설팅이 실시한 챗봇 경쟁력 평가에서 최고 등급인 S등급을 거머쥐었습니다. 이번 섹션에서는 ‘대한이’의 역할과 기능, S등급 평가의 중요성, 그리고 향후 서비스 계획에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
대한항공상담 챗봇 ‘대한이’의 역할과 기능
대한항공의 ‘대한이’ 챗봇은 2020년 3월부터 고객 상담 서비스를 제공해 왔습니다. 고객이 챗봇 대화창에 질문을 입력하면, 챗봇은 즉각적으로 관련된 답변을 제공합니다. 이 외에도, 고객이 원하는 정보를 더욱 쉽게 찾을 수 있도록 키워드가 포함된 예상 질문 리스트를 제공하는 기능도 있습니다. 😄
‘대한이’는 다음과 같은 다양한 기능을 통해 고객들에게 서비스를 제공합니다:
따라서, 고객들은 시간과 장소에 구애받지 않고 항공 여행에 필요한 다양한 서비스를 지원받을 수 있습니다.
챗봇 S등급 평가의 의미와 중요성
대한항공의 ‘대한이’가 S등급을 받은 것은 단순한 성과가 아닙니다. 한국능률협회컨설팅의 챗봇 경쟁력 평가는 AI 챗봇의 서비스 품질을 평가하는 지표로, S등급은 뛰어난 성과를 의미합니다. 이 평가는 전문기관에서 제공하는 신뢰할 수 있는 기준으로, 고객 경험의 향상을 목표로 하고 있습니다.
"항공업무의 특성상 고객 문의사항 범위가 매우 방대하지만, 챗봇을 통해 고객에게 가장 적합한 안내를 하기 위해 지속적으로 노력하고 있다." - 대한항공 관계자
S등급을 수여받음으로써 대한항공은 앞으로도 고객들에게 높은 품질의 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하였습니다. 이는 고객의 신뢰를 높이고, 브랜드 이미지를 강화하는 데 큰 도움이 됩니다.
2024년 챗봇 서비스 향후 계획
대한항공은 2024년까지 챗봇 서비스를 더욱 확대할 계획입니다. 현재의 일반 챗봇과 스카이패스 정보에 특화된 스카이패스 챗봇을 넘어, 여행 준비 챗봇과 마이페이지 챗봇으로 나누어 서비스를 운영할 예정입니다. 🎉
또한, 대한항공은 생성형 인공지능 기술을 도입하여 더욱 개인화된 상담 서비스를 제공할 계획입니다. 이로 인해 고객들은 더욱 복잡하고 다양한 문의를 보다 정확하고 친절하게 해결받을 수 있습니다.
대한항공은 앞으로도 IT 기술을 적용하여 고객들이 더욱 쉽고 편리하게 항공 서비스를 이용할 수 있도록 서비스 경쟁력을 강화해 나갈 것입니다. 고객의 목소리에 귀 기울이며 지속적인 개선을 통해, Loyal customer를 만들어가는 대한항공의 행보가 기대됩니다. ✈️🌟
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